E-TİCARET / MG VEXO BLOG
E-ticarette ürün sayfasından siparişe uzanan yol
Güzel bir vitrin başlangıçtır. Alışveriş deneyimini tamamlayan şey, müşterinin her adımda ne yapacağını bilmesidir.
Ürün sayfası hangi soruları yanıtlamalı?
Bir ürünle ilk kez karşılaşan ziyaretçi, yalnızca fiyatı öğrenmek istemez. Ürünün ölçüsü, kullanım alanı, seçenekleri ve teslimat bilgisi de kararın parçasıdır. İçeriği hazırlarken müşterinin satış ekibine sorduğu soruları listelemek iyi bir başlangıçtır. Açıklamalar ile görseller birbirini tamamlamalı; seçenekler arasında geçiş yapıldığında hangi ürünün seçildiği açıkça görünmelidir.
Sepeti bir kontrol noktası olarak düşünün
Sepet ekranında ürün, adet ve seçilen varyant anlaşılır biçimde yer almalıdır. Müşteri bir hatayı fark ettiğinde alışverişe baştan dönmeden düzeltebilmelidir. Toplam tutarın hangi kalemlerden oluştuğu ve sonraki adımın ne olduğu belirsiz kaldığında, tasarımın görsel kalitesinden bağımsız bir kullanım sorunu oluşur.
Sipariş sonrası deneyim de ürünün parçasıdır
Ödeme tamamlandığında kullanıcının karşısına net bir sonuç çıkmalıdır. Sipariş numarası, alınan ürünler ve sürecin nasıl takip edileceği bir arada sunulabilir. Yönetim tarafında ise stok, ödeme ve sipariş durumlarının aynı anlamı taşıması gerekir. Bir ekran “tamamlandı” derken başka bir ekranın “bekliyor” demesi operasyonu zorlaştırır.
Başlamadan önce küçük bir çalışma
Tek bir ürün seçin ve onu ilk kez gören bir müşterinin yolculuğunu yazın: keşif, seçim, sepet, ödeme ve takip. Her adımda gereken bilgiyi ve olası hatayı belirleyin. Böylece tasarım görüşmesi yalnızca renkler üzerinden değil, gerçek bir alışveriş senaryosu üzerinden ilerler.