YAPAY ZEKÂ / MG VEXO BLOG
Yapay zekâ destekli yardım masasında insanın rolü
Otomasyonun sınırlarını belirlemek, hangi işleri hızlandırmak istediğinizi belirlemek kadar önemlidir.
Yardımcı olacağı işi sınırlandırın
Bir destek sistemi için ilk hedef, tüm konuşmaları otomatik yönetmek olmak zorunda değildir. Talepleri konuya göre ayırmak, ilgili bilgi notunu bulmak veya temsilciye yanıt taslağı hazırlamak ayrı kullanım senaryolarıdır. Her birinin beklenen çıktısı ve kontrol ihtiyacı farklıdır.
Bilginin kaynağını görünür tutun
Hazırlanan bir yanıtın hangi dokümana veya kayda dayandığının anlaşılması, ekiplerin değerlendirmesini kolaylaştırır. Eski bir ürün açıklaması ile güncel hizmet koşulu farklı sonuçlara yol açabilir. Bu nedenle yalnızca modeli değil, kullanılan içeriğin sahipliğini ve güncellenme sürecini de düşünmek gerekir.
Belirsizlikte insana devri planlayın
Yetersiz bilgi, birbiriyle çelişen kayıtlar veya özel bir müşteri durumu ortaya çıkabilir. Bu durumda sistemin ne yapacağı önceden tanımlanmalıdır. Temsilciye yönlendirme, yanıtı onaya sunma veya ek bilgi isteme gibi akışlar, otomasyonun çalışma sınırlarını somutlaştırır.
Örnek taleplerle değerlendirin
Projeye başlamadan önce sık gelen ve zorlayıcı taleplerden küçük bir örnek kümesi hazırlayın. Yanıtların işe yararlılığını, yanlış yönlendirmeleri ve gerekli insan müdahalesini inceleyin. Birkaç başarılı örnek tüm kullanımın sorunsuz olacağını göstermez; değerlendirme, gerçek iş akışına yakın senaryolarla sürdürülmelidir.